Términos y Condiciones

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

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1. Uso de nuestra tienda

Al utilizar nuestro sitio, te comprometes a proporcionar información verdadera, actualizada y completa cuando sea necesaria para realizar una compra.

Eres responsable de verificar que los datos proporcionados, incluyendo correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y datos de facturación, sean correctos.

No podrás utilizar nuestro sitio o servicios para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren los derechos de Naturalee o de terceros.

2. Nuestros productos

Naturalee comercializa productos herbolarios destinados al consumo conforme a las características e indicaciones mostradas en cada producto.

Nos esforzamos por presentar fotografías, colores, empaques, descripciones y demás características de nuestros productos de la manera más precisa posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de apariencia debido a la pantalla utilizada, cambios de presentación o actualizaciones del producto.

Las imágenes tienen fines ilustrativos y no sustituyen la información incluida físicamente en el producto.

La información disponible en nuestra tienda tiene fines informativos y no pretende sustituir la orientación de un profesional de la salud.

Naturalee no presenta sus productos como medicamentos ni como sustitutos de tratamientos médicos.

3. Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o suspender productos, presentaciones o promociones cuando sea necesario.

En caso de que realices una compra de un producto que posteriormente resulte no disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una solución o realizar el reembolso correspondiente.

4. Pedidos

Al realizar un pedido, recibirás la información correspondiente a tu compra mediante los datos de contacto proporcionados.

Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar pedidos cuando existan motivos razonables, como:

• Problemas con el procesamiento del pago.

• Información incompleta o incorrecta.

• Falta de disponibilidad.

• Indicios razonables de fraude.

• Errores evidentes en precios o información publicada.

Si un pedido pagado debe ser cancelado por Naturalee, se realizará el reembolso correspondiente.

Las cancelaciones solicitadas por el cliente estarán sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

5. Precios y pagos

Los precios mostrados en nuestra tienda se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda.

El precio aplicable será el mostrado al momento de realizar la compra.

Los precios, promociones y descuentos pueden cambiar sin previo aviso. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo cuando exista un error evidente que requiera revisión conforme a la legislación aplicable.

Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan durante el proceso de compra.

La información de pago puede ser procesada directamente por proveedores externos autorizados y no necesariamente es almacenada por Naturalee.

6. Promociones

Las promociones, descuentos, regalos o presentaciones especiales podrán estar sujetos a disponibilidad, vigencia y condiciones particulares.

Cuando exista una promoción activa, sus condiciones serán las indicadas en la página del producto o durante el proceso de compra.

Naturalee podrá modificar o finalizar promociones para compras futuras cuando sea necesario.

7. Envíos y entregas

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección y los datos de contacto sean correctos antes de finalizar su pedido.

Los tiempos de entrega mostrados son estimados y pueden variar debido a la empresa de paquetería, ubicación del destinatario, condiciones climatológicas, periodos de alta demanda, situaciones logísticas u otros acontecimientos fuera de nuestro control.

Las condiciones específicas sobre cobertura, costos y entregas se detallarán en nuestra Política de Envíos.

8. Devoluciones, cambios y reembolsos

Las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Debido a la naturaleza de nuestros productos de consumo, pueden existir restricciones para devolver productos abiertos, utilizados o manipulados, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

9. Información sobre bienestar y salud

El contenido publicado por Naturalee acerca de ingredientes, preparación, hábitos, bienestar o estilo de vida tiene fines informativos generales.

Nuestros productos no son medicamentos y la información disponible en nuestro sitio no constituye diagnóstico, tratamiento ni asesoramiento médico.

Si estás embarazada, en periodo de lactancia, utilizas medicamentos, tienes alguna condición de salud o tienes dudas sobre el consumo de alguno de nuestros ingredientes, consulta con un profesional de la salud antes de consumir el producto.

10. Propiedad intelectual

El nombre Naturalee, identidad visual, logotipos, fotografías, diseños, textos, gráficos, contenido audiovisual y demás materiales originales disponibles en nuestro sitio pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente nuestro contenido sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la ley.

11. Shopify y servicios de terceros

Nuestra tienda funciona mediante tecnología proporcionada por Shopify.

Shopify nos proporciona la infraestructura de comercio electrónico necesaria para ofrecer nuestra tienda, pero las compras realizadas en Naturalee se celebran directamente entre el cliente y Naturalee, tal como establece la plantilla original proporcionada para nuestra tienda.

También podemos utilizar servicios de terceros para procesar pagos, gestionar envíos, analizar el funcionamiento del sitio u ofrecer otras funciones necesarias para nuestra operación.

El uso de determinados servicios externos puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.

12. Privacidad

El tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra tienda se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar nuestro sitio, reconoces que determinada información puede ser procesada por Shopify y otros proveedores necesarios para prestar nuestros servicios.

13. Opiniones y contenido proporcionado por clientes

Si decides compartir voluntariamente una opinión, reseña, fotografía, comentario u otro contenido con Naturalee, declaras que tienes derecho a compartir dicho material y que este no vulnera derechos de terceros.

Naturalee podrá moderar o retirar contenido ilícito, ofensivo, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.

No está permitido publicar reseñas falsas, hacerse pasar por otra persona o proporcionar deliberadamente información engañosa.

14. Errores en el sitio

Aunque procuramos mantener nuestra información actualizada, ocasionalmente pueden existir errores tipográficos, técnicos o relacionados con precios, promociones, disponibilidad, descripciones o información de envío.

Cuando detectemos un error, podremos corregirlo y, cuando resulte necesario, comunicarnos con el cliente si afecta un pedido realizado.

15. Usos prohibidos

No podrás utilizar nuestro sitio para:

• Realizar actividades ilegales o fraudulentas.

• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas.

• Introducir virus, código malicioso u otros elementos dañinos.

• Recopilar información personal de terceros sin autorización.

• Suplantar la identidad de otra persona.

• Vulnerar derechos de propiedad intelectual.

• Interferir deliberadamente con el funcionamiento de nuestra tienda.

• Utilizar nuestros servicios de manera contraria a la legislación aplicable.

16. Responsabilidad

Naturalee procurará mantener la tienda disponible y proporcionar información correcta sobre sus productos y servicios.

Sin embargo, pueden existir interrupciones, errores técnicos o situaciones fuera de nuestro control.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir, limitar o desconocer derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

17. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia será atendida conforme a los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación mexicana, respetando en todo momento los derechos aplicables de los consumidores.

18. Cambios a estos términos

Naturalee podrá actualizar estos Términos y Condiciones debido a cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

Los cambios se aplicarán conforme a la legislación vigente y no afectarán retroactivamente derechos previamente adquiridos cuando legalmente no corresponda.

19. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros:

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Correo: mxnaturalee@gmail.com
Teléfono: +52 33 2291 0612
Domicilio: Calle Vernon 10, 45650 Lomas de San Agustín, Jalisco, México.