Política de Envíos

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

En Naturalee queremos que tu pedido llegue de forma segura y que tengas claridad sobre el proceso de envío desde el momento de tu compra.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de México.

La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura de las empresas de paquetería en la dirección proporcionada al realizar la compra.

En caso de que exista alguna dificultad para realizar la entrega en tu ubicación, nos pondremos en contacto contigo utilizando los datos proporcionados en tu pedido.

2. Costo de envío

Los pedidos dentro de México cuentan con envío sin costo adicional, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente una condición diferente.

El costo correspondiente siempre se mostrará antes de finalizar tu compra.

3. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzaremos con la preparación de tu pedido.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo que posteriormente requiera la empresa de paquetería para realizar la entrega.

Cuando tu pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, podrás recibir los datos necesarios para consultar el avance de tu envío.

4. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega puede variar dependiendo de tu ubicación, cobertura de la paquetería, temporada y condiciones logísticas.

Los tiempos mostrados en nuestra tienda o proporcionados después de realizar tu compra son estimaciones y no representan una fecha de entrega garantizada.

Pueden presentarse retrasos ocasionados por la empresa de paquetería, condiciones climatológicas, periodos de alta demanda, días festivos, situaciones extraordinarias o acontecimientos fuera del control de Naturalee.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar su pedido.

Te recomendamos verificar cuidadosamente:

• Nombre de quien recibe.

• Calle y número.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad y estado.

• Número telefónico.

• Referencias de entrega cuando sean necesarias.

Si detectas un error después de realizar tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible a:

mxnaturalee@gmail.com

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos realizar la corrección.

Una vez entregado el paquete a la empresa de paquetería, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

6. Intentos de entrega y paquetes no entregados

La empresa de paquetería realizará la entrega de acuerdo con sus propios procedimientos y cobertura.

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete u otra situación atribuible al receptor, el paquete podría ser devuelto.

En estos casos, cualquier nuevo envío podrá generar un costo adicional, el cual será informado al cliente antes de volver a enviar el pedido.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio utilizado proporcione un número o guía de seguimiento, podremos compartirlo contigo para que consultes el estado de tu envío directamente con la empresa de paquetería.

La actualización de los movimientos y fechas mostradas en el sistema de seguimiento depende directamente de la empresa transportista.

8. Pedido marcado como entregado

Si el sistema de la empresa de paquetería indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero con las personas de tu domicilio, recepción, vigilancia o vecinos que pudieran haber recibido el paquete.

Si después de hacerlo continúas sin localizarlo, comunícate con nosotros para ayudarte a revisar el caso con la información disponible.

9. Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el paquete o producto llegó dañado, recibiste un producto diferente al solicitado o existe algún problema con tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías del paquete, producto y etiqueta de envío, así como tu número de pedido, para revisar lo sucedido.

La solución correspondiente se determinará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

10. Situaciones fuera de nuestro control

Naturalee no puede garantizar los tiempos de operación de empresas de paquetería externas.

Cuando exista un retraso, haremos lo razonablemente posible para ayudarte a revisar el estado de tu pedido, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.

11. Envíos internacionales

Por el momento, esta política está enfocada en pedidos enviados dentro de México.

Si habilitamos envíos internacionales, los costos, tiempos estimados, impuestos, aranceles y demás condiciones aplicables se mostrarán o informarán antes de completar la compra correspondiente.

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío o necesitas ayuda con un pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Naturalee
Correo: mxnaturalee@gmail.com
Teléfono: +52 33 2291 0612
Domicilio: Calle Vernon 10, 45650 Lomas de San Agustín, Jalisco, México.