Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
En Naturalee queremos que recibas tu pedido correctamente y en buenas condiciones. Debido a que nuestros productos son de consumo, existen ciertas condiciones especiales para devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo empaque o sello haya sido alterado.
Si deseas solicitar la devolución de un producto sin abrir, puedes comunicarte con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá:
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Estar sin abrir y sin usar.
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Conservar su empaque y presentación original.
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Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Contar con el comprobante o número de pedido correspondiente.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
2. Productos dañados, incorrectos o con algún problema
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si tu producto llegó dañado, presenta algún defecto, falta algún artículo o recibiste un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Para ayudarnos a revisar el caso, podremos solicitarte fotografías del producto, empaque y paquete recibido, así como tu número de pedido.
Una vez revisada la situación, te indicaremos la solución correspondiente, que podrá incluir reposición, cambio o reembolso, según el caso.
3. Productos que no pueden devolverse
Por tratarse de productos destinados al consumo, no podremos aceptar devoluciones de productos:
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Abiertos o utilizados.
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Con sellos o empaques alterados.
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Manipulados después de su entrega.
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Que no se encuentren en sus condiciones originales.
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Que no puedan volver a comercializarse de manera segura por razones de higiene o protección del consumidor.
Esta restricción no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto recibido presente defectos, daños, no corresponda a lo comprado o exista algún otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
4. Cambios
Si recibiste una presentación o producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros para revisar tu pedido y ofrecerte una solución.
Si deseas cambiar un producto correctamente entregado por una presentación diferente, contáctanos antes de realizar cualquier envío. El producto deberá cumplir con las condiciones de devolución establecidas anteriormente.
5. Costos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Naturalee, como recibir un producto incorrecto, defectuoso o dañado, Naturalee cubrirá los costos razonables de devolución o reposición que correspondan.
Cuando la devolución sea solicitada por motivos distintos y sea aceptada, los costos de envío asociados podrán correr por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca algo diferente.
Te informaremos las condiciones correspondientes antes de que realices cualquier envío.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el método de pago original, siempre que sea técnicamente posible.
Después de procesarlo, el tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco, institución financiera o proveedor de pago utilizado.
Los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables cuando la devolución no derive de un error de Naturalee, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
7. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, revisaremos si es posible realizar la cancelación.
Una vez que el pedido haya sido enviado, cualquier solicitud estará sujeta a las condiciones de devolución establecidas en esta política y a los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, cambio, cancelación o reembolso, puedes comunicarte con nosotros:
Naturalee
Correo: mxnaturalee@gmail.com
Teléfono: +52 33 2291 0612
Domicilio: Calle Vernon 10, 45650 Lomas de San Agustín, Jalisco, México.